关于提升医保服务温度 让群众可感可及的倡议书

全国各级医保经办机构：

《国家医疗保障局关于在医疗保障服务领域推动“高效办成一件事”的通知》下发以来，各级医保经办系统始终坚持以人民为中心，主动担当作为，取得积极成效。作为国务院“高效办成一件事”的重要内容，新生儿“出生一件事”和生育待遇支付是推动构建生育友好型社会的重要举措，是坚持以人民为中心的生动实践。为进一步提升新生儿参保和生育保险服务温度、让群众可感可及，我们倡议：

一是创新服务方式，实现“脚下无感”。优化服务流程。聚焦新生儿“出生一件事”和生育待遇支付，有效破解事项涉及部门多、链条长等问题，优化服务、集成办理，减少群众跑腿，提升办理效率。创新服务模式。积极探索“免申办”等新举措，满足群众医保经办多样化需求，实现群众“脚下无感”新体验。

二是提升服务温度，彰显“心中有感”。线上服务更温馨。充分发挥医保大数据优势，靠前服务，通过短信等多种形式做到事前应办事项温馨提醒、事后办结事项及时告知，让参保群众感知医保温度。线下服务更热情。医保经办人员服务态度应热情友好，以微笑和礼貌语言对待办理群众，确保为民服务有实招、见实效。

三是强化服务意识，牢记“肩上有责”。医保经办是直接面向广大参保群众的一线窗口，肩负着搭建医保工作与群众“连心桥”的重要使命。广大医保经办干部要厚植为民情怀，强化服务意识，践行为民担当，从群众需求出发，进一步梳理解决群众堵点、痛点、难点，用心用情用力解决群众急难愁盼问题。

医保经办工作事关群众切身利益，让我们坚守为民服务初心，与群众情相通、意相连，以“高效办成一件事”和医保服务可感可及为目标，为提升群众获得感、幸福感努力奋斗。

国家医疗保障局医疗保障事业管理中心